W sobotę, 12 września, doszło do ogólnopolskiej awarii terminali płatniczych firmy eService. Przez ponad 3 godziny nie można było płacić kartami Visa i Mastercard ani BLIK-iem w sklepach i na stacjach benzynowych. Eksperci ostrzegają, że podczas takich awarii mogą powstać podwójne obciążenia kont – konieczne jest sprawdzenie wyciągów.
Przebieg awarii płatności
Czytaj także: Wiceprezydent Krakowa honorowym obywatelem Niepołomic. Za co został doceniony?
Awaria rozpoczęła się około godziny 12:00 w sobotę i dotknęła terminale płatnicze obsługiwane przez eService. Problemy występowały w największych sieciach handlowych – Lidl, Biedronka, Aldi – oraz na stacjach benzynowych w całym kraju. Klienci mogli płacić wyłącznie gotówką, co wywołało chaos i długie kolejki do bankomatów.
Portal Downdetector zarejestrował ponad 1400 zgłoszeń problemów z kartami Visa i rosnącą liczbę skarg na Mastercard i BLIK. Według nieoficjalnych informacji z banków, największe problemy dotyczyły kart kredytowych oraz kart Visa.
Ryzyko podwójnych transakcji
Podczas awarii systemów płatniczych może dochodzić do niebezpiecznej sytuacji, gdy transakcja zostaje dwukrotnie zapisana w systemie, ale klient otrzymuje potwierdzenie tylko jednej operacji. Eksperci ostrzegają, że w pierwszych dniach po awarii należy szczególnie dokładnie sprawdzić wyciągi bankowe.
Co może się zdarzyć:
- Transakcja zostaje odrzucona na terminalu, ale obciążenie konta następuje mimo to
- Płatność jest wykonywana dwukrotnie – raz podczas pierwszej próby, raz podczas ponowienia
- Przedautoryzacja kwoty nie zostaje anulowana mimo niepowodzenia transakcji
Jak sprawdzić swoje konto i co robić
1. Sprawdź wyciąg natychmiast
Zaloguj się do aplikacji bankowej i przejrzyj wszystkie transakcje z 12 września. Zwróć uwagę na operacje o tej samej kwocie wykonane w podobnym czasie.
Czytaj także: W Krakowie trwa V Kongres Futurologiczny. Czy nauka dogoniła już science-fiction?
2. Porównaj paragony z wyciągiem
Wszystkie paragony ze soboty zestaw z operacjami na koncie – każdy paragon powinien mieć odpowiednik w formie jednej transakcji.
3. Zgłoś reklamację
Jeśli zauważysz podwójne obciążenie lub transakcję, której nie dokonywałeś, natychmiast złóż reklamację w banku. Masz na to 13 miesięcy od dnia wykonania operacji.
4. Dokumentuj wszystko
Zachowaj paragony, zrób zrzuty ekranu wyciągu i zapisz dokładny czas awarii oraz próby płatności.
Jak postępować podczas awarii płatności
Zawsze miej przy sobie gotówkę – zwłaszcza w weekendy, gdy serwisy techniczne działają w ograniczonym zakresie.
Nie próbuj płacić wielokrotnie – jeśli terminal odrzuca płatność, nie naciskaj ponownie. Może to doprowadzić do wielokrotnego obciążenia konta.
Zachowaj spokój – personel sklepu nie ma wpływu na awarie systemów płatniczych.
Śledzij komunikaty banku – podczas awarii banki publikują informacje na stronach internetowych i w aplikacjach.
Reakcja eService i banków
eService poinformowało o godzinie 14:20, że „wszystkie funkcjonalności już działają poprawnie”. Firma przeprosiła za niedogodności, ale nie ujawniła przyczyn awarii.
Banki, w tym PKO BP, podkreśliły, że problem leżał po stronie operatora terminali, a nie instytucji finansowych. mBank zalecił klientom korzystanie z gotówki do czasu rozwiązania problemu.
Wnioski na przyszłość
Awaria pokazała, jak bardzo jesteśmy uzależnieni od płatności bezgotówkowych. W Polsce ponad 85% transakcji w sklepach to płatności kartą lub BLIK-iem, więc każda awaria paraliżuje handel detaliczny.
Eksperci zalecają posiadanie przy sobie przynajmniej 200-300 zł gotówki na wypadek podobnych problemów technicznych. To kwota wystarczająca na podstawowe zakupy żywności i paliwa.
Dziękujemy, że przeczytałaś/eś nasz artykuł do końca. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas na Facebooku!
