Kraków. Pasażer krakowskiej komunikacji miejskiej twierdzi, że przed rozpoczęciem kontroli miał już skasowany bilet. Mimo to kontrola zakończyła się wezwaniem do zapłaty. Sprawa wzbudziła pytania o to, jak w praktyce interpretowane są zasady dotyczące biletów czasowych.
----- Reklama -----
Do nietypowej sytuacji doszło w jednym z krakowskich tramwajów. Pasażer posiadał bilet, który, jak wynika z jego relacji został skasowany przed kontrolą. Mimo tego kontroler uznał, że dokument nie uprawnia go do dalszej podróży i wystawił wezwanie do zapłaty. Mężczyzna nie zgodził się z decyzją i postanowił złożyć reklamację.
Bilet był, ale pojawił się problem
Sednem sprawy jest rodzaj wykorzystanego biletu oraz moment, w którym został on skasowany. Pasażer przekonuje, że dopełnił obowiązku i posiadał ważny dokument przewozu. Kontroler miał jednak zakwestionować jego ważność. Takie sytuacje pokazują, że w krakowskiej komunikacji miejskiej samo posiadanie biletu nie zawsze kończy sprawę. Znaczenie ma również to, czy bilet został prawidłowo skasowany, kiedy nastąpiło jego skasowanie oraz czy w momencie kontroli faktycznie obowiązywał.
Co mówią przepisy?
Zasady kontroli biletów w Krakowie przewidują możliwość wystawienia wezwania do zapłaty pasażerowi, który w czasie kontroli nie może wykazać się ważnym biletem. Kontroler jest również uprawniony do pobrania opłaty dodatkowej. Jednocześnie regulamin przewiduje rozwiązania dla osób, które faktycznie posiadały odpowiedni dokument, ale nie były w stanie przedstawić go podczas kontroli. ZTP wskazuje, że w określonych przypadkach pasażer ma 7 dni od dnia przejazdu, aby okazać bilet lub dokument i ubiegać się o anulowanie wezwania albo zwrot zapłaconej opłaty dodatkowej.
To istotne, ponieważ procedura reklamacyjna może zależeć od rodzaju biletu i okoliczności konkretnej kontroli.
Pasażerowie pytają o granicę między błędem, a karą
Sprawa krakowianina zwraca uwagę na szerszy problem: co w sytuacji, gdy pasażer jest przekonany, że prawidłowo zapłacił za przejazd, a podczas kontroli kontroler interpretuje sytuację inaczej?
Podobne przypadki dotyczą także biletów kupowanych lub przechowywanych w telefonie. W ostatnich miesiącach opisywano sytuacje, w których pasażer posiadał opłacony bilet, ale z przyczyn technicznych nie był w stanie odpowiednio go wyświetlić podczas kontroli. ZTP podkreśla, że podstawą kontroli jest możliwość potwierdzenia ważnego dokumentu przewozu w momencie kontroli.
Reklamacja zamiast rezygnacji z dochodzenia swoich praw
W przypadku mieszkańca Krakowa sprawa nie zakończyła się nałożeniem opłaty. Pasażer zdecydował się zakwestionować decyzję i złożył skargę. Dla podróżujących krakowską komunikacją miejską najważniejsza jest jedna zasada: warto zachować bilet i wszystkie potwierdzenia jego zakupu lub skasowania, a w przypadku otrzymania wezwania dokładnie sprawdzić możliwość złożenia reklamacji.
Nie każda kara wystawiona podczas kontroli musi bowiem oznaczać koniec sprawy. Regulamin ZTP przewiduje procedury pozwalające w określonych sytuacjach wykazać, że pasażer posiadał odpowiedni dokument.
Źródło : Onet.pl
