Tysiące zgłoszeń od mieszkańców trafiają każdego miesiąca do Krakowskiego Centrum Kontaktu. Krakowianie informują między innymi o zanieczyszczeniach, uszkodzonych chodnikach, awariach oświetlenia i problemach z zielenią. W tym roku liczba zgłoszeń pobiła już miesięczny rekord.
Krakowskie Centrum Kontaktu jest miejscem, do którego mieszkańcy mogą zgłaszać problemy dotyczące miejskiej przestrzeni, a także przekazywać własne pomysły. Kontakt z miastem możliwy jest telefonicznie, przez internet oraz za pośrednictwem aplikacji mKraków.
Skala zgłoszeń jest coraz większa. Od początku 2026 roku do końca sierpnia mieszkańcy przekazali 16 259 problemów i pomysłów. W tym samym okresie miejska infolinia odebrała 186 918 połączeń.
Sierpień był rekordowy
Szczególnie intensywny okazał się sierpień. W ciągu miesiąca operatorzy infolinii odebrali 21 138 połączeń, natomiast mieszkańcy przekazali 2625 zgłoszeń problemów i pomysłów. To najwyższy miesięczny wynik w tym roku. Co ciekawe, poprzedni rekord padł zaledwie miesiąc wcześniej. W lipcu mieszkańcy przekazali 2510 zgłoszeń.
Nie chodzi jednak wyłącznie o liczbę zgłoszeń. Miasto podaje, że od stycznia do sierpnia tego roku 84 proc. zgłoszonych problemów zakończyło się skuteczną interwencją miejskich służb. Ponad 80 proc. z tych spraw udało się rozwiązać w ciągu miesiąca.
Śmieci, chodniki i oświetlenie
Co dokładnie najbardziej przeszkadza mieszkańcom? W najnowszym komunikacie miasto nie podało aktualnej struktury kategorii zgłoszeń za 2026 rok. Ostatnie szczegółowe zestawienie opublikowane przez Krakowskie Centrum Kontaktu obejmowało pierwsze półrocze 2025 roku.
Wówczas najwięcej zgłoszeń dotyczyło zanieczyszczeń – 19 proc. Kolejne miejsca zajmowały uszkodzenia dróg, chodników i małej architektury – 15 proc. oraz awarie oświetlenia – 14 proc..
Krakowianie często zwracali także uwagę na miejską zieleń. 13 proc. zgłoszeń dotyczyło jej pielęgnacji, a kolejne 9 proc. – interwencyjnej wycinki drzew. Pozostałe zgłoszenia obejmowały m.in. uszkodzenia przystanków, problemy związane z inwestycjami czy martwe zwierzęta.
Mieszkańcy nie tylko narzekają
Krakowskie Centrum Kontaktu służy nie tylko do zgłaszania usterek. Mieszkańcy mogą również proponować zmiany dotyczące funkcjonowania miasta. Wśród pomysłów zgłaszanych w pierwszym półroczu 2025 roku najwięcej dotyczyło organizacji ruchu i dróg publicznych, następnie komunikacji miejskiej, dróg i chodników oraz zieleni. Według danych miasta 58 proc. zgłoszonych pomysłów kończyło się ich wdrożeniem lub było w trakcie realizacji.
Ponad 830 tysięcy kontaktów
Krakowskie Centrum Kontaktu działa od 2023 roku. Od początku działalności poprzez telefon, portal i aplikację mieszkańcy przekazali już ponad 830 tys. pytań, zgłoszeń problemów i pomysłów. Problem można zgłosić przez portal, aplikację mKraków albo telefonicznie.
Źródło : Kraków.pl
